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用关爱行动,诠释社会责任,用心动力,传递正能量---记东兴北仑营业厅班组

来源: 发表时间:2016-11-14

前言:

伴随着通信企业运营思路的转变,班组是企业运营活动的基本单元,是公司全面社会责任管理的重要落脚点,关爱理念已然成为新形势下班组管理的源动力,是班组管理新思路的关键所在。北仑营业厅班组,作为东兴最大的营业厅,是区级青年文明号服务窗口,他们用关爱行动,诠释社会责任,用心动力,传递正能量,积极带领团队向东兴的客户提供最好的服务与业务。

 

将“爱”字为本,“关心”为怀,牢记心中

115日,刚过了晌午,几个身着统一服装的姑娘,提着大包小包,在老人们的簇拥下走进了东兴镇敬老院,这几个身着统一服装的女同志正是东兴北仑营业厅的营业员们,天气预报说过些天就会降温,他们利用中午轮班休息的时间,前来探望下老人们,并送来日常生活用品,像这样的活动在北仑营业厅不再是一次两次,是多年来北仑营业厅传传承下来的老传统了,“这次来看望老人们的大都是班组里的新鲜血液,好的传统是需要大家一起来传承的”班组长杨莉如是说。

北仑营业厅多年来开展爱心公益班组活动,充分发挥班组长的党员先进性的同时、也提升全组成员的社会责任感和使命感。长期以来,班组持续传承优秀传统,每年坚持参加植树活动,从2012年开始连续4个年头的315日,均组织班组成员参加保护我的红树林植树活动,共为边城东兴留下一份绿茵。为充分激发每位班组成员的社会责任感,班组还结合行业特性,每月定期组织班组成员开展厅外免费贴膜、清理手机、教社区居民使用手机等服务等活动,履行社公责任,服务社区居民,得到周边居民的认可与肯定,近期班组每逢周末就结合4G终端促销开展“青年文明号之青春树诚信 敬业促和谐”活动,截至1110日,为近100名周边客户免费清洁手机贴膜,获得的当地群众的信赖和赞美;除此以外,北仑营业厅也积极参与各类组织的献爱心活动,例如 2015年“六·一”儿童节,参加由当地团委组织的班组青年团员和东兴市第二中心小学的少先队员开展“心连心,手牵手”爱心结对活动,为家庭困难学生送去了学习用品等,班组成员的自发性,同心向上,让班组的社会责任担当得到了有效升华,每个班组成员都能自觉担当起社会责任,正能量得到了传递,给北仑营业厅树立了良好的社会形象。

关注员工个体感知,用心动力,传递“正能量”

晚上855点,北仑营业厅送走了最后一位用户,值班经理梁玉翠拍拍手掌,给姑娘们布置本日最后一个任务——回想今天最开心的两件事。班组成员小禤听后笑了,说:“哪有啊,到处都是退业务的、投诉宽带的……”此时大家都七嘴八舌地抱怨起来。梁玉翠笑着说:“再给五分钟时间,好好想一想。”最终,在梁玉翠的“逼供”下,每位组员都说开来了,例如,为用户解决手机问题,得到客户的表扬等。很快的,会议最初沮丧低落的气氛不见了,在回忆中,大家脸上都洋溢着幸福与快乐,觉得自己的付出得到认同,这样的辛苦是有价值的。积极温暖的“正能量”,就这样弥散开来,组员们的心态平衡了,工作起来也更带劲了。在长期的正向情绪引导下,营业厅服务态度实现零投诉,营业厅整体指标均有提升,特别是宽带发展环比上月增长20%。除此之外,北仑营业厅还注重对员工的“管”和“教”,通过每天晨会开展由班组长挑选部分工作或生活受到挫折的员工指定为“被关注人员”,由其他班组人员在班前会对她进行“优点轰炸”,给予鼓励,传递积极能量。营业厅,常年就是客户情绪发泄的场所,而作为营业厅班组成员来说,情绪正向,犹为重要,北仑营业厅班组通过班组小沟通、小会议、小活动,倾听负面情绪,积极面对,积极解决,从组员的个体感知出发,用心动力,积极传播正能量,将正能量阳光洒向每位班组人员的心田,正是这样的动力来源,这样正向的情绪,不仅可以促进班组成员的身心健康,同时还可以在班组内部相互感染和传递,使员工以积极的心态参与工作,激发班组成员的创造性,进而提高班组的业务效能。

北仑营业厅班组,作为东兴最大的营业厅,是区级青年文明号服务窗口,通过班组全员长期的努力与不断的创新变革,和谐关爱班组文化的建设得到了沉淀,也充分释放了的班组“积极”魅力,班组长带领班组成员,利用爱心能量传递和创新的工作方法解决班组管理问题,带动基层团队工作效能的提升。下一步,将持续通过实际行动,继续传递爱心,诠释社会责任,传递澳门现金网的正能量,携手创和谐班组,用最大的努力向东兴的客户提供最好的服务与业务,为社会奉献微薄之力。

班组合照

看望老人院老人