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防城港移动:为民十项暖心服务,打造窗口星级服务

来源:防城港移动 发表时间:2022-06-10 10:10

  近日,防城港移动优化营业厅星级服务,在全市、县推出窗口星级服务多项举措,提升客户服务满意度。

  细分群体,暖心服务热心、细心、窝心。针对服务群体不同,将服务对象细分为儿童、成人、银发3个群体。针对儿童推出具有定位、健康码亮码、考勤、围栏通知及NFC 等功能的校牌卡,加强儿童关爱;针对特殊成人群体,在全市28个自控营业厅设爱心专席,设置了爱心驿站7个,帮助户外劳动者解决劳作过程中存在的喝水难、充电难、歇脚难等难题;针对银发客户,成立微信客服团队。对微信中的不熟悉互联网使用的中老年用户进行特殊关怀,除文字沟通外,也可电话沟通服务,如若仍无法满足客户需求,爱心客服将及时联系网格人员,给客户提供1对1面对面服务。

  立足主责,星级服务耐心、贴心、放心。根据业务特点,推出一系列提升客户服务满意度举措。一是运用“问查算比+评”工具,为客户推荐更优惠更适合的套餐;二是开展千兆客户提速降费服务,常态化为千兆客户全面推进提速和上门检测服务,改善宽带客户使用感知;三是开展诈骗防范服务,在各营业厅、代办点张贴“防诈提醒小贴士”、提示转卖手机卡的风险等,全面提升人民群众防范电信网络诈骗意识;四是打造“全千兆臻心24”服务品牌,落实快修快装。截至5月25日,当月累计服务臻心24客户88户,防城港臻心24客户7*24小时响应及时率100%,装机全流程及时率100%;五是落实疫情关爱,为全市防疫工作者及集中隔离人员提供“防疫通信爱心包”,累计领取人数2103户。

  下一步,防城港移动将不断强化国企担当,提升客户满意度,让客户享受更好的通信服务。