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成立“问查算比”工作室,将服务做到客户家门口

来源:防城港移动 发表时间:2021-06-18 11:30

近日,防城港移动“问查算比”金花茶工作室揭牌成立,将作为为群众办实事支撑点,为广大客户提供通信服务便民咨询通道。

当前,按照党中央和习近平总书记的部署,全党上下正在掀起党史学习教育热潮,“我为群众办实事”实践活动是学好党史的基本着力点。防城港移动从夯实党的群众基础、为党分忧解难的角度出发,认真落实“我为群众办实事”实践活动,探索群众服务工作新模式,成立了“问查算比”金花茶工作室。工作室聚焦群众电信业务核心需求,群众最关心的手机话费使用等问题,为客户提供问查算比服务,即询问业务问题、细查话费消费情况、演算套餐优惠组合、对比前后实惠程度,为群众解决话费使用过程的烦心事,配置最优的资费套餐,做到资费优惠、消费透明、使用舒心,提升客户满意度。

据了解,该工作室设立多个工作小组,市场服务组对营业员、网格管理人员等开展问查算比工作方法培训,指导各渠道深入社区家庭、乡镇农村、临街商铺、企业等,了解客户痛点,为客户适配资费套餐等,切实将服务做到客户家门口。网络优化组根据问、查的结果,聚焦网络弱覆盖小区、村屯和集团单位,开展网络建设、优化、维护,提升客户网络感知。党业融合组负责整合党员、骨干员工力量,及时支撑帮扶各小组工作开展。

今年以来,防城港移动秉持“中国移动 服务到家”的理念,开展了系列工作,包括总经理接待日,走进社区开展网络、家宽义诊,防诈宣传教育、银发服务等;集团服务日,客户经理每月开展三场次现场服务;网络义诊,维护人员定期开展网络检测,并向单位客户出具网络检测报告。此次成立“问查算比”金花茶工作室,将客户服务工作系统化、规范化,是防城港移动进一步落实“我为群众办实事”的有益实践。后续,防城港移动还将以该工作室为载体,持续提升服务质量和客户体验感知,不断推动信息惠民、便民、为民。