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半小时拨打1000多个电话,移动“云客服”智能机器人加入基层战“疫”队伍

来源:防城港移动 发表时间:2020-03-09

“您好,这里是东兴镇新冠肺炎防控工作领导小组办公室,为了您和家人的健康,我们有几个问题请您回答,请问您及您的家人最近一个月是否到过湖北,如是请按1……” 近日,东兴镇各社区、各村返乡务工人员,发热门诊登记的体温异常人员等,都会接到这么一通调查电话,拨打电话的并不是东兴镇政府的工作人员,而是防城港移动联合中移在线公司为东兴镇人民政府开通的“云客服”智能机器人。

 “云客服”智能机器人,是通过人工智能语音识别技术,设定询问语境,收集受访者的语音回答,翻译成文字录入到后台数据库实现信息导出的随访系统应用,不仅能外呼,还可以根据居民应答内容作出智能回应。用“智能机器人”代替“人工打电话”,可快速对关键人员进行外出、健康状况的全面排查以及防护建议宣传,实现了区域疫情高效筛查、报表自动统计、数据主动管理的预期效果。

“我们每天都需对重点人员进行排查,原来人工打电话半天只能打100个左右,现在用上了智能机器人,半个小时就能打1000多个电话,效率大大提高”。据东兴镇政府工作人员介绍,东兴镇街道社区范围广,居住人员多,春节期间人流情况复杂,人员排查较为困难。通过人工电话调查,每天外呼的量需超1千人次,还要手工登记,费时费力。“云客服”机器人半小时即可完成全部重点关注人群的电话外呼,还能快速筛选异常数据,方便镇政府采取下一步措施。

38日起,移动智能外呼机器人“云客服”助力东兴镇政府日均外呼超1千人次,统计有疫情高发地区旅居史的人员身体情况等信息,大大缓解了社区、村委人工排查的压力,有效破解了基层排查时间紧、任务重的实际难题。